Política de reembolso

En Alelí queremos que cada compra te haga sentir bien de principio a fin. Por eso te explicamos, en criollo, cómo funcionan las devoluciones, los reembolsos y la garantía.

Derecho de arrepentimiento (10 días)

Si comprás online y cambiás de idea, tenés derecho a arrepentirte de tu compra dentro de los 10 días corridos contados desde que recibís el producto, sin necesidad de dar ninguna explicación y sin ningún costo. Este derecho está garantizado por el artículo 34 de la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor y no podemos limitarlo.

  • No necesitás registrarte ni hacer ningún trámite especial para ejercerlo.
  • Los gastos de devolución corren por nuestra cuenta. Coordinamos con vos cómo enviarnos la pieza de vuelta.
  • Una vez que nos avisás que te arrepentís, dentro de las 24 horas te damos un número de código que identifica tu trámite.

Para ejercerlo, escribinos a hola@aleli.fashion con tu número de pedido y los datos de la compra.

Estado del producto

Para que podamos aceptar la devolución por arrepentimiento, te pedimos que la pieza vuelva sin uso, en las mismas condiciones en que la recibiste y con su packaging original. Esto nos permite reincorporarla y no afecta tu derecho dentro de los 10 días.

Reembolso

Una vez que recibimos la pieza y verificamos su estado, te reintegramos el importe abonado. El reembolso se hace por el mismo medio de pago que usaste para la compra, dentro de un plazo razonable desde que recibimos la devolución. Si pagaste por transferencia, te devolvemos a tu CBU/alias; si pagaste por Mercado Pago, el reintegro se gestiona por esa misma vía.

Garantía legal por defectos

Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal mínima de 6 meses que establece el artículo 11 de la Ley 24.240 para productos nuevos, contados desde la entrega. Si tu pieza presenta un defecto de fabricación dentro de ese plazo, escribinos: según el caso, la reparamos, la cambiamos por una equivalente o te reintegramos el importe. La garantía cubre defectos de fabricación, no el desgaste por uso normal, golpes, pérdida o mal uso.

Nota sobre nuestros materiales: trabajamos con plata 925 y acero quirúrgico 316L justamente porque son materiales nobles y durables. El acero 316L es hipoalergénico y resistente; la plata 925 puede oscurecerse naturalmente con el tiempo y el contacto con la piel, lo cual no constituye un defecto y se recupera con una limpieza simple.

Cambios (política comercial)

Más allá de tu derecho legal, si querés cambiar una pieza por otro modelo, talle o color, escribinos dentro de los 【COMPLETAR: ej. 15 días】 de recibida la compra y lo coordinamos con gusto, siempre que la pieza esté sin uso y con su packaging. Esta es una facilidad comercial nuestra, adicional a la garantía y al derecho de arrepentimiento.

Contacto

Cualquier duda sobre devoluciones: hola@aleli.fashion.