Cambiar de idea también está bien.

En Alelí queremos que cada compra te haga sentir bien de principio a fin. Acá te explicamos, en criollo, cómo funcionan las devoluciones, los reembolsos y la garantía.

Entender la política

01 Compra online

Derecho de arrepentimiento · 10 días

Si comprás online y cambiás de idea, podés revocar la compra dentro de los 10 días corridos contados desde que recibís el producto o desde que celebrás el contrato, lo último que ocurra. No necesitás explicar el motivo.

No tenés que registrarte ni hacer un trámite adicional para ejercerlo.
La devolución corre por cuenta de Alelí y coordinamos con vos el envío de la pieza.
Dentro de las 24 horas de tu solicitud te informamos el código que identifica el trámite.
Para empezar, escribinos a hola@aleli.fashion con tu número de pedido y los datos de la compra.

02 Condición de la pieza

Estado del producto

La pieza debe volver sin uso ni consumo, en las mismas condiciones en que la recibiste y, cuando sea posible, con su packaging original. Esto nos permite verificarla y reincorporarla correctamente.

La presentación del producto no se utiliza para limitar derechos irrenunciables: evaluamos cada caso conforme a la normativa aplicable.

03 Devolución del dinero

Reembolso

Una vez recibida la pieza y verificado su estado, reintegramos el importe abonado por el mismo medio de pago utilizado. Si pagaste por transferencia, coordinamos la devolución a tu CBU o alias; si pagaste mediante Mercado Pago, el reintegro se gestiona por esa vía.

Te mantenemos al tanto del estado del trámite y del plazo operativo informado por el medio de pago.

04 Protección legal

Garantía por defectos

Las piezas nuevas cuentan con la garantía legal mínima de 6 meses desde la entrega. Si dentro de ese período aparece un defecto de fabricación, escribinos para revisar el caso y aplicar la solución que corresponda: reparación, sustitución o reintegro conforme al régimen legal vigente.

La garantía cubre defectos de fabricación. No cubre desgaste normal, golpes, pérdida ni daños producidos por un uso inadecuado.

Materiales nobles

Lo natural no siempre es un defecto.

Trabajamos con plata 925 y acero quirúrgico 316L por su durabilidad. La plata 925 puede oscurecerse naturalmente con el tiempo y el contacto con la piel; ese cambio no implica por sí solo un defecto y suele revertirse con una limpieza adecuada. Las características hipoalergénicas pueden variar según la sensibilidad individual.

05 Facilidad adicional

Cambios · política comercial

Además de tus derechos legales, podés solicitar el cambio de una pieza por otro modelo, talle o color dentro del plazo comercial informado por Alelí, siempre que esté sin uso y con su packaging. Esta facilidad es adicional a la garantía y al derecho de arrepentimiento.

Marco vigente

Tus derechos no se negocian.

El derecho de arrepentimiento se apoya en el artículo 34 de la Ley 24.240 y en la Disposición 954/2025. La garantía legal mínima surge del artículo 11 de la Ley 24.240.